南方都市报“马上办”栏目既盯住了民生热点难点问题，又盯住了党委、政府部门履职尽责情况，形成了从发现问题、解决问题到效果评价的良性循环。城市管理治理能力的提升，离不开健康积极的媒体监督，希望各级各部门直面问题、勇于担当，把群众事情办好！感谢南都的工作，祝“马上办”栏目越办越好！

  ——广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞6月25日批示

 

  广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞近日点赞南都深圳读本“马上办”栏目。他评价该栏目说：“既盯住了民生热点难点问题，又盯住了党委、政府部门履职尽责情况，形成了从发现问题、解决问题到效果评价的良性循环。”

  响应“马上就办”精神

  20多年前，习近平总书记在福州工作期间倡导践行“马上就办”。当时习近平向福州全市干部明确提出，“要大力提倡‘马上就办’的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩”，“要抓住那些急需解决而又有能力解决的事进行研究，并且本着‘ 马上就办’的精神，组织实施”。

  去年，马兴瑞深圳履新之后，展示出极为鲜明的个人施政风格，让公众印象深刻。其中就包括，他一直大力提倡并身体力行“马上就办”精神，提出重要民生项目不能拖，“马上就办，办就办好”。这也是给媒体提出了更高要求。为此，从去年10月开始，南都《深圳读本》改版，推出全新的民生版面，致力于民生问题解决沟通，版面名称就叫“马上办”，负责将民生投诉反馈给相关政府部门，为双方搭建沟通桥梁，让政府部门倾听市民的声音。一方面促进民生问题的妥善解决，化解了舆情；另一方面通过报道政府部门的实际举措，赢得市民群众的信任和点赞。

  该栏目涉及到的民生投诉五花八门，从消防通道被堵到违法建筑，到下水道堵塞等等，都是市民群众的身边事，核心是关注民生，旨在促成疑难问题解决，监督政府办事效率，鼓励沟通交流、倡导公平透明。通过接受群众报料、人大代表反映问题、提建议等途径采访报道，件件“马上办”，办不到底继续追。

  建立全新评价体系

  到今年5月，该栏目内容再度升级并建立较为完善的评价体系，推出每月一榜，根据政府部门的办事效率、效果、民意反馈公开打分、排行，哪些民生热点马上办、哪些问题还在拖，一目了然。

  “马上办”的选材集中在民生热点，既有深圳市委市政府重点督促的工作，也有对深圳下一步发展有重大影响的事件，更关注市民生活的具体问题。“马上办”的打分体系重在客观、可量化的指标上，比如总分10分的构成，包括政府部门对事件介入速度、处理进度、处理效果，还有南都评价。其中处理进度和处理效果各占3分，是评价体系中最重要的部分。根据各项加权结果得出的总分又有4个评价等级，分别是红(8-10分，代表优)、浅灰(6-7分，代表及格)、深灰(4-5分，代表不及格)和黑(0-3分，代表劣)。

  对于每个部门的打分，南都还会在当期列明原因和评语，在月榜里挑出有代表性的案例重点分析，做到有理有据，对事不对人，也方便主管部门和市民对照问题寻找解决办法。总体上，“马上办”的打分体系目前反响较好。多数受访部门积极给予媒体回应，加快办事效率。也有个别部门拒绝交流，无论在民心还是在媒体评价上都获差评。

  有人大代表评价，当下深圳，“马上办”已经成了一种现象，成为市民考察政府部门办事能力的体系，也成为官方和民间交流的平台，也考验政府部门的舆情应对能力。

  对于南都深圳读本“马上办”栏目的探索，广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞表示了高度关注。本月25日，马兴瑞点赞称：“南方都市报‘ 马上办’栏目既盯住了民生热点难点问题，又盯住了党委、政府部门履职尽责情况，形成了从发现问题、解决问题到效果评价的良性循环。”

  马兴瑞强调，“城市管理治理能力的提升，离不开健康积极的媒体监督，希望各级各部门直面问题、勇于担当，把群众的事情办好！”马兴瑞还对南都表达了感谢，祝福“马上办”栏目越办越好。（记者李亚坤）